Objectif

Redéfinir le concept de location en créant une expérience digitale et boutique cohérente, simple et engageante. Mettre en place un socle UX/UI solide et une roadmap d'évolution pour accompagner la croissance à l'international.

Mon rôle

À l'initiative du projet, j’ai :

• Défini la stratégie digitale et UX/UI

• Supervisé l’équipe design

• Cadré les parcours utilisateurs en boutique et online

• Instauré les bonnes pratiques UX auprès des équipes métiers

Enjeux identifiés

• Repenser l’expérience de bout en bout pour fluidifier la location en ligne et en magasin

• Remplacer un site vitrine inadapté par une véritable application métier

• Structurer l’internationalisation (FR, ES, IT)

• Digitaliser totalement la communication et la gestion de la location

Process mis en place

• Recherche et tests utilisateurs pour comprendre les attentes clients

• Ateliers métiers pour aligner besoins opérationnels et ambitions produit

• Cadrage projet détaillé pour définir une roadmap claire

• Refonte complète des chartflows, des interfaces UX/UI et de l'expérience mobile

Résultats

• Conception et livraison d’une application mobile dédiée

• Parcours de location entièrement repensés pour plus de simplicité et de rapidité

• Accélération du développement international avec des interfaces multilingues

• Amélioration de l'engagement client et de la satisfaction post-location

Ce que je retiens

Les méthodologies UX/UI doivent être initiées et portées en interne pour transformer en profondeur la manière de concevoir les services. Une approche rigoureuse, dès l’amont, change radicalement l’impact business.